Обращения граждан будут централизованы на портале госуслуг

08.07.2020

В Минкомсвязи выступили с предложением сделать портал государственным услуг единым окном для жалоб и предложений от граждан в органы власти. Обработкой запросов будет заниматься искусственный интеллект. Система также сможет проверять релевантность ответов на обращения. Проблема, с которой могут столкнуться, внедряя эту технологию — ограниченный доступ граждан к порталу. Подтверждённые аккаунты на портале имеют чуть более половины населения страны.

В Минкомсвязи отмечают, что на текущий момент, граждане отправляют не менее 10 млн писем, в которые входят жалобы, заявления, предложения. Заявки отправляются в 250 тысяч органов власти на всех уровнях.

Для упрощения работы граждан с подачей заявок, на портале будет создан рубрикатор ситуаций, помогающий корректно направлять обращения. Помимо этого, планируется внедрить автоматическую отправку заявок в ответственный государственный орган, возможность отслеживания хода рассмотрения запроса, обработку их искусственным интеллектом. Подача письменных обращений и жалоб в многофункциональные центры и по почте будет продолжать действовать.

Законопроект о нововведениях должен вступить в силу через полгода после публикования. В это время будут приняты подзаконные акты и доработан портал государственных услуг.

По словам заместителя главы Минкомсвязи Олега Пака, 65 % обращений уже отправляется через официальные сайты и электронную почту. Он отмечает неудобность данной системы: «Это часто неудобно — каждый раз это разные сайты, адреса, способы заполнения информации — все это работает крайне неэффективно. Гражданин отправляет обращение и не знает, получено оно или нет, а чтобы узнать судьбу обращения, нужно звонить по справочным телефонам, которые часто заняты или не отвечают». Олег Пак отмечает, что новый законопроект поможет решить текущие проблемы и увеличить эффективность работы госорганов.

Инициаторами проекта отмечается, что текущая система не позволяет эффективно рассматривать обращения граждан, а также является механизмом для злоупотребления. Член комиссии по правовому обеспечению цифровой экономики Московского отделения Ассоциации юристов России Борис Едидин отмечает: «Нередки случаи, когда чиновники высокого уровня вынуждены отбиваться от спланированных провокаций под видом массовых и повторных обращений граждан».

Наличие единой платформы для обращений и достоверной идентификации заявителей поможет обеспечить эффективную оценку и аналитику обращений, проконтролировать сроки рассмотрения и выявить массовые проблемы. Борин Едидин в тоже время подчеркивает, что «проблема оценки эффективности рассмотрения обращений граждан — насколько заявитель удовлетворен результатами взаимодействия с госорганом, а чиновник заинтересован в разрешении поставленного вопроса по существу — в законопроекте не решена».

Руководитель технологической практики KPMG в России и СНГ Николай Легкодимов отмечает, что еще одним потенциально слабым местом новой системы являются маршруты переназначений. «Они не должны нарушать основной принцип, когда жалоба не может быть направлена в то ведомство, на которое жалуются. Должен быть предусмотрен контроль, который актуален и для ручного процесса, — регулируемая длина цепочки и прозрачность процесса урегулирования».


Читать также

Архив новостей:РазноеВсе
Обращения граждан будут централизованы на портале госуслуг
08.07.2020
Площадки объявлений будут пользоваться новым способом идентификации пользователей
16.06.2020
Приложение сможет заменить паспорт при оказании госуслуг в Москве
29.05.2020
Архив новостей:РазноеВсе

За нарушение карантина штрафуют — оставайтесь дома!

Оплатить выписанные МВД и Роспотребнадзором штрафы за нарушение режима карантина можно по номеру постановления (УИН или «Код» в квитанции)